為了提高買(mǎi)家滿(mǎn)意度,，針對(duì)所有通過(guò)TikTok Shop Mall購(gòu)買(mǎi)的商品,，TikTok Shop Mall賣(mài)家需要為買(mǎi)家提供為期15天的退貨期。然而，針對(duì)馬來(lái)西亞站點(diǎn),，TikTok Shop東南亞跨境發(fā)布最新調(diào)整政策，自2025年3月26日起,，針對(duì)部分買(mǎi)家通過(guò)TikTok Shop Mall購(gòu)買(mǎi)的商品,，TikTok Shop Mall賣(mài)家需要為買(mǎi)家提供為期30天的退貨期。

TikTok Shop 馬來(lái)西亞延長(zhǎng)退貨期是其提升買(mǎi)家滿(mǎn)意度的一項(xiàng)重要舉措,。自 2025 年 3 月 26 日起,，馬來(lái)西亞站點(diǎn)部分通過(guò) TikTok Shop Mall 購(gòu)買(mǎi)的商品，退貨期將從 15 天延長(zhǎng)至 30 天,。

這一政策調(diào)整主要針對(duì) TikTok Shop Mall 的部分商品,，旨在為買(mǎi)家提供更充足的時(shí)間來(lái)檢查和試用商品，減少購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),，增強(qiáng)買(mǎi)家在平臺(tái)購(gòu)物的信心和意愿,。特定類(lèi)目的商品不適用退貨退款政策，具體可查看商品詳情頁(yè)的相關(guān)說(shuō)明,。

此政策對(duì)跨境電商賣(mài)家有哪些影響?

售后壓力增加：退貨期延長(zhǎng),，可能會(huì)帶來(lái)更多退貨和退款請(qǐng)求，尤其是在大促后的幾個(gè)月,。賣(mài)家需要投入更多的人力,、時(shí)間和精力來(lái)處理這些售后問(wèn)題，包括接收退貨商品,、檢查商品狀況,、處理退款等。

庫(kù)存管理難度加大：退貨數(shù)量的增加可能導(dǎo)致庫(kù)存積壓,，打亂賣(mài)家的庫(kù)存管理計(jì)劃,。賣(mài)家需要重新評(píng)估庫(kù)存水平，調(diào)整補(bǔ)貨計(jì)劃,，以避免庫(kù)存過(guò)多或過(guò)少的情況,。對(duì)于一些季節(jié)性或時(shí)效性較強(qiáng)的商品，庫(kù)存積壓可能會(huì)帶來(lái)更大的損失,。

資金周轉(zhuǎn)受影響：退貨商品的貨款需要及時(shí)退還買(mǎi)家,，這會(huì)影響賣(mài)家的資金回籠速度,，給資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)一定壓力。特別是如果退貨量較大,，賣(mài)家可能需要墊付較多的資金用于退款,，進(jìn)而影響到企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

店鋪指標(biāo)和信譽(yù)維護(hù)：雖然 “不再需要” 商品無(wú)理由退貨規(guī)則下的退貨不會(huì)影響賣(mài)家的店鋪指標(biāo),，但如果賣(mài)家在處理退貨過(guò)程中出現(xiàn)違規(guī)行為,，或者因其他原因?qū)е麓罅糠?“不再需要” 理由的退貨，仍然可能對(duì)店鋪的信譽(yù)和各項(xiàng)指標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響,，從而影響店鋪的曝光率和流量,。

運(yùn)營(yíng)成本上升：為了應(yīng)對(duì)延長(zhǎng)退貨期帶來(lái)的各種問(wèn)題，賣(mài)家可能需要增加運(yùn)營(yíng)成本,。例如,，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以更好地處理買(mǎi)家的咨詢(xún)和退貨請(qǐng)求;投入更多資源用于庫(kù)存管理和物流配送,，以提高退貨處理效率等,。

不過(guò)，該政策也可能給賣(mài)家?guī)?lái)一些潛在的好處,。例如,，延長(zhǎng)退貨期可能會(huì)提高買(mǎi)家的購(gòu)物信心和滿(mǎn)意度，從而促進(jìn)銷(xiāo)售,，吸引更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,。此外，平臺(tái)通常會(huì)對(duì)賣(mài)家的權(quán)益給予一定保障,，如監(jiān)控買(mǎi)家行為,，防止退貨權(quán)益濫用,，這在一定程度上可以減少賣(mài)家的損失,。

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